貌似以前都说错了。。。所谓crm（customer relationship management）并不是什么不好的东西。。。而是极好的东西啊~~~我又小白了。。。但是在当今中国甚至是当今国际市场上，整套而又健全完善的客户关系管理系统基本是不存在的，即使有个别包含客户关系管理理论精髓的产品也是动辄上百万美元，耗用成本巨大。而市面上广为流行的所谓crm其实只是客户关系管理中很小的一部分，一般是实际应用级别的数据库，即我们所说的数据库营销。而这一部分由于没有核心理论和技术的支持，效果普遍不好。统计失败率达80%。